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L'association Esprit de Service France : un "do tank" dédié à l'innovation

"Esprit de Service France est une dynamique collective pour travailler sur l’expérience, l’excellence et l’enchantement", Xavier Quérat-Hément, co-fondateur de l’association Esprit de Service France.

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GRDF déploie son référentiel de comportement pour que chaque interaction avec ses clients soit une expérience positive

Par Christelle Rougebief, Directeur Délégation Expérience Client, Direction Relations Clientèle de GRDF. GRDF est le principal gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France avec près de 11 millions de clients et plus de 9 000 communes desservies.

"Au Club Med, l’esprit de service fait partie de l’ADN de nos villages" par Grégory Côme et Vincent Giraud

Alors que le Club Med vient de remporter le podium de la relation client 2016 dans la catégorie tourisme, Esprit de Service France a pu interviewer Vincent Giraud et Grégory Côme, respectivement Directeur de la relation client et Directeur des prestations hôtelières Europe-Afrique. Ils nous exposent ici les leviers qui ont permis à l’enseigne de remporter ce trophée.

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