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Nos actualités
Cérémonie des voeux Esprit de Service France 2024 au Château de Versailles !
« Les jeunes, face au services et ses métiers », une enquête Esprit de Service France.
« Voyage au coeur de la relation commerciale », le second ouvrage imprimé Esprit de Service France désormais disponible.
2024 : Nouvelle version du MOOC Esprit de Service France « réussir l’accueil et le service en France » !
19e Convention Esprit de Service France le 10 novembre 2023, au Cercle de l’Union Interalliée, Paris 75008 !
Retour sur l’Assemblée générale 2023 Esprit de Service France, au Cercle de l’Union Interalliée.
Nos articles
« Il n’y a pas que les grandes entreprises qui font la réussite de la France ! » La PME Champagne Pierre Pinard a choisi d’adhérer à Esprit de Service France.
Catherine et Brigitte Pinard, dirigeante d'une PME implantée dans le territoire, répondent à nos questions. Rencontre !
« Être directeur d’un restaurant tel que le Taillevent, c’est manager à deux niveaux : le personnel et le client ».
Le 24 mars dernier, nous recevions Jean-Marie Ancher pour son ouvrage « Eloge du Service en salle », co-écrit avec Valérie Vrinat - petite fille du fondateur du restaurant le Taillevent, et fille de Jean-Claude Vrinat qui aura marqué l’histoire de...
« Servir est le plaisir de faire plaisir et c’est notre métier », interview de Paola Casolari, Tootbus.
Pourquoi adhérer à l’association Esprit de Service France? Paola Casolari, directrice commerciale, marketing et service client pour Tootbus Paris & Bruxelles répond à nos questions.
« La relation commerciale : une relation humaine avant tout ». Qu’est-ce-que la relation commerciale aujourd’hui, qu’implique-t-elle ? Hélène Cabasso nous livre ses réflexions autour d’une relation appelée à évoluer.
Hélène Cabasso bénéficie d’une longue expérience de DRH dans des entreprises de grande consommation et du luxe, expérience qui lui a permis de développer un sens aigu du produit et du consommateur. Ayant accompagné des fonctions commerciales notamment, elle...
« Dans l’inquiétude, être résilient avec l’Esprit de Service », Jean-Yves Lépine, trésorier de l’association Esprit de Service France, répond à nos questions.
Un monde versatile, incertain, complexe et ambigu... En quoi l'Esprit de Service constitue-t-il une réponse ? Entre résilience et efficience, interview de Jean-Yves Lépine.
Retour sur la Convention Esprit de Service France du 7 octobre 2022, par Olivier Haertig.
Olivier Haertig était parmi nous lors dernière convention du 7 octobre, au Cercle de l’Union Interalliée. Il nous en livre un résumé des interventions et les points saillants qui ont retenu son attention. 1- Échange avec un négociateur du...
Esprit de Service France : une méthodologie basée sur la co-construction.
Agnés BAILLOT, secrétaire générale d’Eprit de Service France, évoque dans cet article la méthodologie utilisée lors de la production du premier Livre Blanc « Voyage au coeur du management » et nous présente les travaux en cours pour 2022...
Retour des groupes d’échanges avec les DRH & les intervenants Esprit de Service france Congrès HR, Session 11
Article rédigé par Thibaud Brière, Philosophe d'entreprise
Le Label Excellence de Service ; une co-creation Esprit de Service France et Afnor Certification .
Parole donnée à deux personnes qui ont jouer un rôle très important lors de la création du Label Excellence de Service : Lucie Ganzin d’Afnor Cerification et Raphael Colas, ancien Secrétaire Général de l’association.
13e convention Esprit de Service France, table ronde animée par Bertrand Moigeon
Synthèse de la table ronde : « L’humain au cœur de la transformation ».
Nos vidéos & podcasts
Retour en image convention Esprit de service France 18 : « #2 l’Huamin au coeur des transformations ».
Un aperçu des interventions et tables rondes de la 18e convention Esprit de Service France
17e convention Esprit de Service France – table ronde 2 : » Regards croisés de dirigeants sur les clés de leur réussite «
La seconde Table Ronde de cette rencontre a pour thématique « un regard croisé de dirigeants sur les clés de leur réussite ». Celle-ci est animé par Charles Henri Besseyre-des-Horts, professeur émérite HEC Paris.
Aurélie Sailliot
Rencontre avec Aurélie Sailliot, en charge du département "Sécurité des accès et Services au public" à la FFT - la Fédération Française de Tennis et membre du conseil d'administration d' Esprit de Service France.
17e convention Esprit de Service France – table ronde « Relation commerciale : consensus et paradoxes »
Première table ronde, de cette 17e convention ESF – seconde partie, celle-ci porte sur les paradoxes analysés et soulignés dans le cadre de l’enquête menée en 2022 par talk4 sur l’évolution de la relation commerciale, au sein du Lab’ Esprit...
17e convention Esprit de Service France : Intervention de Régine Vanheems, Professeure agrégée des Universités, « Quand l’omnicanal oblige à repenser la relation commerciale ».
Régine Vanheems est Docteure en Sciences de Gestion, Professeure agrégée des Universités. Elle a co-fondé l’Observatoire du Commerce Connecté, dirige le laboratoire de recherche « Commerce connecté » et ses publications ont été plébiscitées aux Etats-Unis et en France.
Luc Favre
Rencontre avec Luc Favre, Responsable Expériences Client SNCF VOYAGEURS - DIRECTION TER. SNCF VOYAGEURS est adhérent Esprit de Service France depuis 2016.
Rencontre avec Serge Trigano, invité d’honneur de la 17e convention Esprit de Service France « Relation client et relation commerciale, une évolution nécessaire », au Cercle de l’Union Interalliée.
Serge Trigano a gravit tous les échelons du Club Med : de G.O. à chef de village dans les années 1970, il est directeur des opérations monde en 1980, puis nommé CEO pour les États-Unis. En 5 ans, il double...
17e convention Esprit de Service France – Eric Ghirardi – Vice Président Sales Consulting Europe Oracle, « La performance commerciale ».
Oracle est une entreprise spécialisée dans la gestion de base de données, serveurs d’applications et d’offres de solutions Cloud. En préambule, Éric Ghirardi pose comme fil conducteur de notre époque la notion d’incertitude. Le monde préétabli tel que nous l’avons connu...